Especialista en Soporte SAP S/4HANA

Buscamos un Especialista en Soporte SAP S/4HANA para coordinar y supervisar los servicios de soporte AMS (Application Management Services) brindados por un proveedor externo, asegurando la alineación con las necesidades del negocio y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs). Este rol es clave para garantizar la operación eficiente del sistema SAP S/4HANA en las empresas del corporativo, actuando como enlace entre el proveedor, los equipos funcionales y las áreas de negocio.

Responsabilidades principales:

- Fungir como punto central de contacto entre el proveedor de servicios AMS y las empresas del corporativo.
- Coordinar y supervisar la atención de incidencias, requerimientos y solicitudes de cambio en SAP S/4HANA.
- Validar estimaciones, soluciones y recomendaciones técnicas propuestas por el equipo AMS.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y entregables del proveedor, identificando oportunidades de mejora.
- Liderar la interacción con analistas funcionales y equipos clave para priorizar necesidades y proyectos menores/evolutivos.
- Asegurar la ejecución eficiente de proyectos bajo el modelo AMS, con enfoque en calidad y mejora continua.

Requisitos:

- Dominio funcional de módulos SAP S/4HANA (FI, -- MM, SD, PP, entre otros).
- Experiencia en gestión de servicios AMS SAP y proyectos relacionados (no aplica SAP Business One).
- Conocimiento de metodologías ITIL o similares (deseable).

Habilidades requeridas:

- Liderazgo, coordinación interfuncional y manejo de proveedores.
- Comunicación efectiva (verbal/escrita) y orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Idiomas: Inglés avanzado (indispensable para documentación y comunicación con proveedores).

Ofrecemos:

- Salario neto mensual: $45,000 - $55,000 MXN (esquema mixto)
- Modalidad híbrida (flexibilidad con trabajo remoto y asistencia presencial según necesidades).
- Oportunidad de crecimiento en un entorno corporativo con impacto estratégico.

Ubicación: Residencia en el área metropolitana de Monterrey (requerido para asistencia ocasional a oficinas de clientes).