Especialista en Soporte y Atención a Clientes

Funciones:

Ofrecer asistencia y resolver consultas o problemas de los clientes de manera eficiente y profesional, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas, y garantizando una experiencia positiva y satisfactoria.

Responsabilidades:

Atención al Cliente: Brindar asistencia y soporte a clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc.).
Resolución de Problemas: Identificar, analizar y resolver problemas o inquietudes de los clientes, proporcionando soluciones efectivas y oportunas.
Gestión de Consultas: Manejar consultas y solicitudes de los clientes de manera profesional, asegurando que se mantenga un alto nivel de satisfacción.
Documentación: Registrar y mantener un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, asegurando que toda la información relevante se documente correctamente.
Escalamiento: Escalar problemas complejos o que requieran intervención adicional a niveles superiores de soporte según sea necesario.
Retroalimentación: Recopilar y transmitir comentarios y sugerencias de los clientes al equipo interno para ayudar en la mejora continua de los productos y servicios.
Capacitación: Participar en la capacitación continua sobre productos, servicios y procedimientos para ofrecer un soporte preciso y actualizado.

Requisitos:

Educación: Título de carreras relacionadas con sistemas o carrera por terminar.
Experiencia: Experiencia previa en un rol de atención al cliente o soporte técnico es preferida, pero no siempre requerida.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
Resolución de Problemas: Habilidad para analizar problemas y ofrecer soluciones de manera rápida y efectiva.
Paciencia y Empatía: Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía, manteniendo una actitud profesional en todo momento.
Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar bien en equipo y establecer relaciones positivas con clientes y compañeros de trabajo.
Conocimientos Técnicos: Familiaridad básica con herramientas y software de soporte técnico, así como con los productos o servicios de la empresa.

Cómo Aplicar:

Favor de enviar currículum actualizado a xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx con el asunto “Especialista en Soporte y Atención a Clientes”.