Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
Horario: Horarios rolados conforme a operación
Días a laborar: Lunes a domingo con descansos rolados y guardias operativas.

Sueldo: $11,000 netos
Prestaciones: De ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial.

Objetivo: Brindar atención y seguimiento de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas, asegurando la correcta documentación, escalación y monitoreo de servicios conforme a los procesos de Mesa de Ayuda.

Conocimientos:
Manejo básico/intermedio de Excel.
Plataformas y aplicaciones.
Atención y seguimiento de tickets.
Manejo de WhatsApp, correo y herramientas administrativas.
Deseable conocimiento básico en telecomunicaciones o fibra óptica.

Experiencia: Deseable en mesa de ayuda, monitoreo, call center o seguimiento operativo a clientes. Deseable experiencia en seguimiento de técnicos o servicios operativos.

Funciones:
Atención y seguimiento de tickets e incidencias.
Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas.
Seguimiento operativo a técnicos y cuadrillas.
Atención vía llamada, WhatsApp y correo.
Escalación y documentación de incidencias.
Validación de información y apoyo administrativo operativo.
Apoyo básico en atención y solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas.

Competencias:
Organizacion
Excelente actitud de servicio y atención al usuario.
Buena comunicación y facilidad para trato con personal operativo y administrativo.
Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades.
Sentido de urgencia y seguimiento puntual.
Puntualidad y compromiso con horarios.