Call Center Agent

Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center:
· Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
· Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
· Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
· Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
· Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
· Medir el impacto de las mejoras implementadas.
· Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido:
· Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
· Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
· Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
· Organización y manejo de información confidencial.
· Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
· Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
Ofrecemos:
· Sueldo competitivo.
· Prestaciones de ley desde el primer día.
· Capacitación continua en calidad y procesos.
· Oportunidad de desarrollo profesional.
· Entorno estructurado y orientado a resultados.
· Estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.