Call Center Agent

Empleando México
Publicado hace 9 días
Ciudad: Tijuana
Estado: Baja California
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Recursos humanos
Educación: Universidad
Experiencia: Menos de 1 año
Vacantes: 1
Tipo de puesto: Tiempo completo
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
· Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
· Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
· Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
· Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
· Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
· Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
· Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
· Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
· Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
· Habilidad analítica y atención al detalle.
· Manejo de Excel o herramientas de reporting.
· Comunicación clara y profesional.
· Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
· Inglés avanzado tanto oral como escrito.
· Vivir en ____ y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
· Sueldo competitivo acorde a experiencia.
· Prestaciones de ley.
· Estabilidad laboral.
· Capacitación constante.
· Excelente ambiente de trabajo.
· Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
Sobre la empresa
Siempre hay un perfil ideal para una vacante y una vacante ideal para cada perfil.
Somos una empresa con presencia en las ciudades de:
- Tijuana
- Los Cabos
- Los Algodones
- Cancún
- Playa del Carmen
- Puerto Vallarta
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